Política de Privacidade

1. A quem esta política se aplica

O wleads é um software web de follow-up de vendas pelo WhatsApp: empresas conectam seus números, organizam os leads em cadências e acompanham as respostas. Esta política se aplica a três grupos de pessoas:

• quem visita este site;
• quem tem uma conta no wleads e trabalha em um workspace (os usuários);
• as pessoas cujos dados uma empresa cliente registra no wleads ou que conversam com o WhatsApp dessa empresa (os leads).

2. Controlador e operador

Para os dados deste site e das contas de usuário, o wleads é o controlador: decide como e por que esses dados são tratados.

Para os dados dos leads, a empresa cliente é a controladora e o wleads é o operador (art. 5º, VII, da LGPD): tratamos esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente. Cabe ao cliente ter uma base legal para contatar cada lead; o wleads registra, para cada um, a base informada (consentimento, cliente atual, legítimo interesse ou não informada).

3. Quais dados tratamos

Tratamos apenas o necessário para o serviço funcionar:

• Conta: nome, e-mail, idioma e senha (guardada apenas como hash, nunca em texto).
• Workspace: membros e papéis, configurações (fuso horário, horário de envio), cadências e textos das mensagens.
• Leads: nome, telefone, os campos personalizados que o cliente criar, base de consentimento, responsável, estágio e o histórico de mensagens e eventos da conversa.
• Números de WhatsApp conectados: o número, seu estado de conexão e os limites de envio.
• Registros técnicos e de segurança: endereço IP, navegador, data e hora de acessos e das ações administrativas de cada conta.

4. Para que usamos e com que base legal

• Prestar o serviço contratado: criar e manter a conta, enviar e receber as mensagens das cadências, mostrar a fila do dia e os alertas (execução de contrato, art. 7º, V).
• Manter a segurança, investigar abusos e prevenir fraudes (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Guardar registros de acesso pelo prazo que a lei exige (cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II, e Marco Civil da Internet, art. 15).
• Tratar os dados dos leads em nome do cliente, conforme a base legal que ele registrou para cada lead.

5. WhatsApp, mensagens e pedidos de saída

O wleads se conecta ao número de WhatsApp que a própria empresa cliente vincula, como o WhatsApp Web; não usa a API oficial do WhatsApp Business. Guardamos o texto das mensagens trocadas com os leads para mostrar o histórico da conversa à equipe do cliente.

Quem responde pedindo para sair (por exemplo, SAIR, PARAR ou “não tenho interesse”) deixa de receber mensagens daquele workspace, em definitivo, até que a pessoa volte a concordar. Para cumprir esse pedido mesmo depois de os dados serem apagados, guardamos apenas um código derivado do telefone (um hash com chave), nunca o número em si.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que nos ajudam a operar o serviço, sob dever de confidencialidade:

• provedores de hospedagem, banco de dados e rede de distribuição e segurança (CDN);
• o serviço que conecta o WhatsApp do cliente ao sistema;
• o provedor de envio de e-mails transacionais (alertas e resumo diário).

7. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que oferecem garantias adequadas de proteção.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto a conta existir.
• Dados dos leads: enquanto o cliente os mantiver. Quando o cliente apaga um lead, o wleads apaga os dados pessoais dele e o texto das suas mensagens.
• Pedidos de saída: apenas o código derivado do telefone, pelo tempo necessário para honrar o pedido.
• Registros de acesso: no mínimo pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (seis meses).

9. Como protegemos

Todo o tráfego usa conexão criptografada (HTTPS). Senhas e chaves de API são guardadas apenas como hash; credenciais de integração, criptografadas. Cada workspace só enxerga os próprios dados, e as ações administrativas ficam registradas. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um que possa gerar risco relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.

10. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.

Se você é usuário, fale conosco pelo e-mail abaixo. Se você é um lead, o controlador é a empresa que conversou com você: procure-a primeiro. Você também pode nos escrever, e encaminharemos o pedido ao cliente responsável. Para parar de receber mensagens, basta responder SAIR ou PARAR na conversa.

11. Cookies

Este site não usa cookies de publicidade nem de análise de audiência. O painel do wleads usa cookies essenciais para manter você conectado, e o nosso provedor de CDN pode usar cookies técnicos de segurança.

12. Menores de idade

O wleads é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor fica no topo desta página, e mudanças relevantes são avisadas aos usuários por e-mail ou no painel.