No-show (do inglês, "não comparecimento") é a falta sem aviso a um compromisso marcado. Em vendas, pode ser a reunião de apresentação, a demonstração, a visita técnica ou a avaliação gratuita; em serviços, a consulta ou a aula experimental. O que define o no-show é a combinação de duas coisas: a pessoa não veio e não avisou.
Cancelar com antecedência ou pedir para remarcar não é no-show. Separar os três casos importa, porque cada um pede uma resposta diferente: o cancelamento abre a agenda para outra pessoa, a remarcação mantém a venda viva, e o no-show pede um follow-up.
Como calcular a taxa de no-show
taxa de no-show = (compromissos sem comparecimento e sem aviso ÷ compromissos marcados no período) × 100
Decida uma vez se os cancelamentos com aviso ficam no denominador e mantenha a regra. Acompanhe a taxa de cancelamento à parte: juntar as duas esconde se o problema é gente que desiste ou gente que esquece.
Exemplo
Os números são fictícios. A Clínica Odonto Riso marcou 50 avaliações num mês:
| Situação | Avaliações | Parte do total |
|---|---|---|
| Compareceram | 37 | 74% |
| Cancelaram com aviso (4 remarcaram) | 6 | 12% |
| Não vieram nem avisaram | 7 | 14% |
A taxa de no-show foi de 14% (7 ÷ 50). Se a clínica preferir tirar os cancelamentos do denominador, fica em cerca de 16% (7 ÷ 44). As duas contas são válidas; o erro é trocar de uma para a outra de um mês para o seguinte.
O que reduz o no-show
Como montar a confirmação e o reagendamento pelo WhatsApp está no guia sobre no-show em reuniões. Em resumo, três hábitos ajudam:
- Confirmar na véspera, com uma pergunta que peça resposta, e não só um lembrete.
- Deixar a remarcação fácil, para quem não pode vir avisar em vez de sumir.
- Mandar o que a pessoa precisa para chegar: endereço, link da reunião, o que levar.
Oi
{nome}, confirmando sua avaliação amanhã às{horario}com a Dra. Paula. Posso manter? Se precisar trocar, me diga um horário melhor.
Depois de um no-show, uma mensagem curta oferecendo um novo horário, sem reclamar da falta, costuma ser o próximo passo do follow-up.
Termos relacionados
- Follow-up: o acompanhamento depois da falta.
- Closer: quem perde a reunião quando o lead não aparece.
- Taxa de conversão: o no-show derruba a conversão de reunião marcada para reunião feita.
- Ciclo de vendas: cada remarcação alonga o caminho até a venda.