Cadência de vendas é o plano de contatos que cada lead recebe, decidido antes da primeira mensagem. Em vez de lembrar de cabeça quem chamar e quando, a equipe define uma vez quantos contatos fazer, com que intervalo, por qual canal e em que momento parar. O trabalho de cada dia passa a ser executar os passos que vencem hoje.
O termo tem sinônimos: sequência de vendas, régua de contato e, quando começa depois do primeiro contato, cadência de follow-up. Este verbete fica na definição; o passo a passo para montar a sua, com três exemplos prontos, está no guia cadência de vendas.
Como funciona na prática
Uma cadência é uma lista de passos. Cada passo reúne quatro decisões:
- Dia: contado a partir da entrada do lead. D0 é o dia em que ele chegou; D+3, três dias depois.
- Canal: WhatsApp, ligação, e-mail ou visita.
- Objetivo: o que aquele contato quer conseguir, como uma resposta, uma reunião ou uma decisão.
- Mensagem: o texto, escrito uma vez e ajustado a cada lead.
Duas regras completam o plano. Quem responde sai da sequência, porque dali em diante a conversa é conduzida por uma pessoa, não por um roteiro. E quem chega ao último passo sem responder é encerrado, em vez de receber mensagens indefinidamente.
Os contatos costumam ser próximos no início, enquanto o interesse está fresco, e mais espaçados depois. A duração total acompanha o ciclo de vendas: uma venda que leva semanas para amadurecer pede uma sequência mais longa do que uma compra decidida no mesmo dia.
Exemplo
A Vila Verde Paisagismo, uma empresa fictícia, recebe pedidos de orçamento pelo site e segue esta cadência pelo WhatsApp com quem ainda não respondeu:
| Dia | Objetivo | Mensagem-resumo |
|---|---|---|
| D0 | Primeiro contato | Agradece o pedido e pergunta o tamanho do jardim |
| D+1 | Retomar | Envia fotos de um projeto parecido |
| D+3 | Trazer um motivo novo | Propõe uma visita para medir o terreno |
| D+7 | Pedir uma decisão | Pergunta se o projeto continua de pé |
| D+14 | Encerrar | Despede-se e deixa a porta aberta |
Se o cliente responde no D+3, os passos D+7 e D+14 não são enviados: a conversa segue com o paisagista, que decide cada mensagem dali em diante.
Cadência de vendas e follow-up: qual a diferença
Follow-up é cada contato feito depois do primeiro. Cadência é o plano que organiza esses contatos em passos, intervalos e um ponto final. Dá para fazer follow-up sem cadência, quando alguém lembra, mas é aí que os leads ficam para trás: a cadência existe para que o segundo, o terceiro e o quarto contato não dependam de memória.
No wleads, uma cadência é uma lista de passos pelo WhatsApp, cada um marcado em dias depois da entrada do lead. A padrão tem cinco passos (D0, D+1, D+3, D+7 e D+14), e uma resposta do lead pausa a cadência dele. Veja cadências.
Termos relacionados
- Follow-up: cada contato de retorno depois do primeiro.
- Ponto de contato: cada interação entre a empresa e o lead.
- Taxa de resposta: a métrica que mostra se a cadência está funcionando.
- Ciclo de vendas: o tempo que a venda leva, e que orienta a duração da cadência.