"Me chama depois do dia 10." "Esse orçamento é para o semestre que vem." Todo vendedor conhece esses leads: não estão perdidos, mas também não são para agora. Sem um lugar para eles, viram um lembrete no celular ou somem na conversa. E, do outro lado, a fila acumula leads que pararam de responder há semanas e ninguém teve coragem de encerrar.
O wleads dá um destino para cada caso. Um lead que pediu tempo é adiado para uma data e volta sozinho para a fila. Um lead que nunca respondeu é encerrado depois de um prazo de carência. E cada conversa que chegou ao fim é marcada como ganha ou perdida, com o motivo. A fila do dia fica só com quem precisa de alguém hoje.
As quatro saídas de um lead
| Ação | Quando usar | O que acontece |
|---|---|---|
| Adiar | O lead pediu para ser procurado mais tarde | Sai da fila e volta na data escolhida, de 1 a 60 dias |
| Encerrar sem resposta | A cadência acabou e o lead nunca respondeu | O wleads encerra sozinho depois da carência, 7 dias por padrão |
| Ganho ou perdido | A conversa chegou a uma conclusão | O lead sai da cadência; a perda leva um motivo |
| Reabrir | Um lead perdido ou encerrado voltou a fazer sentido | O lead volta a ficar em aberto |
Adiar: o lead volta na data certa
Adiar tira o lead da fila até o dia escolhido, entre 1 e 60 dias à frente. Nesse dia, ele reaparece na fila para alguém do time retomar o contato. Não precisa de lembrete no celular nem de anotação na agenda.
Se o lead responder antes da data, a resposta vence o adiamento: ele volta na hora para o topo da fila, como qualquer lead que respondeu. Ninguém perde uma mensagem só porque o lead estava adiado.
Adiar é o que você usa quando o lead diz "agora não" com uma data, ou quando uma resposta pede espera, como um cliente de férias ou uma aprovação interna que leva semanas. Para o que fazer quando ele volta, o post sobre follow-up de orçamento traz mensagens para retomar a conversa.
Encerrar quem não responde: a carência
Toda cadência tem um último passo. Quando ele sai e o lead continua sem responder, o wleads não encerra na mesma hora: espera um prazo de carência, de 7 dias depois do último contato por padrão. Se nada chegar nesse prazo, o lead é encerrado sem resposta e sai da fila.
A carência existe porque muita gente responde a última mensagem dias depois. Por isso vale fechar a cadência com uma despedida que deixa a porta aberta, como mostra o guia de mensagens de follow-up pelo WhatsApp. Se a resposta vier durante a carência, a cadência pausa e o lead vai para o topo da fila, como explica a pausa na resposta.
Encerrar sozinho também mantém a base honesta. Um lead que não respondeu a nenhum contato não é um lead "em andamento", e contá-lo como tal distorce qualquer leitura do seu funil de vendas.
Ganho e perdido, com motivo
Quando a conversa chega ao fim, marque o resultado:
- Ganho: o lead comprou. A cadência para e nenhuma mensagem de cadência sai mais para ele.
- Perdido: o lead não vai comprar agora. Você escreve o motivo, em texto livre: "achou caro", "fechou com um concorrente", "sem orçamento este ano".
O motivo da perda é o que transforma uma lista de "nãos" em aprendizado. Depois de alguns meses, os motivos mostram onde a venda trava; o post sobre objeções de vendas ajuda a responder as mais comuns. Se o seu sistema já sabe quando um lead converte ou é perdido, a API de leads registra esses eventos no wleads sem ninguém precisar marcar à mão.
Reabrir: quando o lead volta a fazer sentido
Um lead perdido ou encerrado sem resposta pode ser reaberto. Ele volta a ficar em aberto: se a cadência dele ainda tinha passos, o próximo volta para a fila; se ela já tinha acabado, a contagem da carência recomeça a partir da reabertura.
Um uso comum é a reativação: reabrir leads antigos e movê-los para uma cadência pensada para retomar o contato, já que cada lead pode trocar de cadência. O post sobre como reativar clientes inativos mostra como montar essa sequência sem incomodar quem já disse não.
Uma exceção importante: quem pediu para sair não volta por reabertura. O pedido de saída só é desfeito por um membro do time, quando a pessoa concorda de novo em receber mensagens.
O que ainda não existe
O wleads ainda não tem tarefas e lembretes avulsos, fora da cadência. Hoje, a forma de voltar a um lead numa data é adiá-lo. Também não há motivos de perda predefinidos: o motivo é um texto livre escrito por quem marca a perda.
Perguntas frequentes
Por quanto tempo posso adiar um lead?
De 1 a 60 dias. No dia escolhido, o lead volta para a fila do dia para alguém do time retomar o contato. Se precisar de mais tempo, adie de novo quando ele voltar.
O que acontece se o lead responder enquanto está adiado?
A resposta vence o adiamento. O lead volta na hora para o topo da fila, a cadência pausa e o responsável é avisado, como acontece com qualquer resposta.
Quando o wleads encerra um lead que não responde?
Depois que a cadência termina sem resposta e passa o prazo de carência, que por padrão é de 7 dias após o último contato. O lead é encerrado sem resposta e sai da fila, mas pode ser reaberto depois.
Posso reabrir um lead encerrado?
Sim. Um lead perdido ou encerrado sem resposta pode ser reaberto e volta a ficar em aberto. Para retomar com outra abordagem, mova o lead para uma cadência de reativação.
Por que registrar o motivo da perda?
Porque os motivos mostram onde a venda trava: preço, prazo, concorrente, momento. Com eles, o time ajusta a oferta e as mensagens da cadência em vez de repetir o que não funciona.
Para cada lead ter um próximo passo ou um fim claro, crie sua conta no wleads.
