A pessoa responde "me tire da lista". Dois dias depois, o passo D+3 da cadência sai como se nada tivesse acontecido. Ou pior: ela estava cadastrada duas vezes, com dois vendedores, e o segundo continua mandando mensagem. Para quem recebe, não importa qual lead do seu sistema era o dela. Importa que ela pediu para parar e você não parou.
O pedido de saída do wleads resolve isso na origem. Quando a resposta é um pedido para parar, a pessoa sai de todas as cadências do workspace, sob todos os leads com aquele telefone, e não recebe mais nada. Só um membro do time pode desfazer, e só quando ela concordar de novo.
Como o wleads reconhece um pedido de saída
Toda resposta é comparada, uma única vez e assim que chega, com uma lista de palavras e frases de recusa. Entram, por exemplo:
| Tipo | Exemplos |
|---|---|
| Palavras | SAIR, PARAR, CANCELAR, REMOVER |
| Frases | "não tenho interesse", "me tire da lista" |
Quando a resposta é reconhecida como pedido de saída, ela não conta como uma resposta comum. Em vez de só pausar a cadência, como acontece na pausa na resposta, o wleads registra a saída da pessoa.
E se ela pedir para parar com outras palavras, que a lista não reconhece? A resposta ainda pausa a cadência daquele lead para sempre, como qualquer resposta, e sobe para o topo da fila. Uma pessoa do time lê, respeita o pedido e marca o lead como perdido, com o motivo. Nenhuma mensagem automática sai por cima.
O que acontece depois do pedido
A saída vale para a pessoa, não só para um cadastro:
- Todas as cadências param para aquele telefone no workspace, em todos os leads que o têm. O lead duplicado da importação antiga também para.
- Nenhuma mensagem sai para esse telefone: nem pelo envio automático, nem com um clique de alguém do time.
- Um lead criado depois com o mesmo telefone já entra com a saída registrada. Uma nova importação de leads não traz a pessoa de volta.
- O pedido fica no histórico do lead, para qualquer pessoa do time ver por que ele saiu.
Se o seu sistema também recebe pedidos de saída, por outro canal, a API de leads pode registrar a saída de um lead no wleads, e o telefone dele entra na mesma lista de saída.
Só um membro desfaz, e só com a concordância da pessoa
A saída é permanente até que um membro do workspace a reverta. Isso existe para o caso real: meses depois, a pessoa volta a falar com a empresa e pede um orçamento. Com ela de acordo, um membro desfaz o pedido e o lead pode voltar a receber mensagens.
Nada reverte a saída sozinho: nem o tempo, nem uma nova importação, nem uma troca de cadência. Antes de desfazer, confirme que a pessoa concordou de novo e registre como e quando isso aconteceu. O post sobre prospecção pelo WhatsApp mostra como tratar uma recusa sem insistir.
Base de consentimento de cada lead
Cada lead do wleads carrega a sua base legal de contato, registrada no cadastro do lead, na importação por CSV ou enviada pela API:
| Base | Quando costuma se aplicar |
|---|---|
| Pediu contato (opt-in) | A pessoa pediu ou aceitou receber mensagens |
| Já é cliente | Ela já comprou de você |
| Legítimo interesse | Há uma relação ou expectativa razoável de contato |
| Não informada | Você ainda não sabe de onde o contato veio |
Na prática, a base de cada lead ajuda o time a decidir quem pode entrar em qual cadência, e o opt-out garante que um "não" vale para a empresa inteira. Para reativar uma base antiga com cuidado, leia como reativar clientes inativos.
A lista de saída não guarda o telefone
Para lembrar de quem pediu para sair, o wleads mantém uma lista de saída por workspace. Essa lista não guarda o número de telefone: guarda um hash com chave, uma espécie de impressão digital do número, calculada com uma chave secreta. Com ela, o wleads reconhece o mesmo telefone se ele voltar a aparecer, sem manter o número em si.
Isso importa quando alguém pede a eliminação dos próprios dados. Ao apagar os dados pessoais de um lead, o wleads apaga o nome, o telefone e o texto das mensagens; o hash da lista de saída continua, e a recusa da pessoa segue valendo sem que o telefone dela fique guardado.
Perguntas frequentes
Quais respostas o wleads reconhece como pedido de saída?
Palavras como SAIR, PARAR, CANCELAR e REMOVER, e frases como "não tenho interesse" e "me tire da lista", entre outras. A resposta é classificada uma vez, quando chega. Um pedido escrito de outro jeito ainda pausa a cadência daquele lead, e uma pessoa do time decide o que fazer.
O pedido de saída vale para outros leads com o mesmo telefone?
Sim. A saída vale para a pessoa em todo o workspace: todos os leads com aquele telefone param de receber mensagens, inclusive um lead criado depois com o mesmo número.
Como reverter um pedido de saída?
Só um membro do workspace pode desfazer o pedido, e isso deve acontecer apenas quando a pessoa concordar de novo em receber mensagens. Nada reverte a saída automaticamente: nem o tempo, nem uma nova importação.
O wleads guarda o telefone de quem pediu para sair?
Não na lista de saída. Ela guarda só um hash com chave, que permite reconhecer o mesmo número sem armazená-lo. Mesmo depois de apagar os dados pessoais do lead, a recusa continua valendo.
Meu sistema já registra quem pediu para sair. Dá para avisar o wleads?
Sim. A API de leads aceita um evento de saída para um lead. O telefone dele entra na mesma lista de saída de um pedido feito pelo WhatsApp, e nenhuma mensagem sai mais para esse número no workspace.
Para que um "não" valha para o time inteiro, crie sua conta no wleads e ative a sua primeira cadência.
