Lista de transmissão é uma lista salva de contatos para quem você manda a mesma mensagem de uma só vez. Diferente de um grupo, os destinatários não conversam entre si: cada um recebe a mensagem numa conversa com você, e a resposta de um não chega aos outros.
Como funciona na prática
Pela página Como usar listas de transmissão no WhatsApp Business:
- A mensagem só é entregue a quem tem o seu número salvo na agenda do celular. Se um cliente não recebeu, a página sugere pedir que ele confira se salvou o seu número.
- A resposta de um cliente aparece como uma mensagem individual na aba Conversas e não vai para os outros da lista.
- No WhatsApp Business, a lista pode ser criada a partir de uma etiqueta.
- Para alcançar quem não salvou o seu número, a página sugere transformar a lista numa mensagem de marketing, um recurso à parte.
Os riscos para o número
A página Como usar o WhatsApp com responsabilidade põe o uso excessivo de listas de transmissão entre as práticas que podem levar ao banimento da conta. O motivo dado: o envio frequente pode levar as pessoas a denunciar as suas mensagens, e contas denunciadas várias vezes são banidas. Quem pediu para sair também precisa sair da lista: o opt-out vale para qualquer tipo de envio.
Diferença entre lista de transmissão, grupo e cadência
| Lista de transmissão | Grupo | Cadência de follow-up | |
|---|---|---|---|
| Quem vê as respostas | Só você, em conversa individual | Todos os membros | Só você, em conversa individual |
| Mensagem | A mesma para todos, no mesmo momento | A mesma para todos | A de cada passo, no dia de cada lead |
| Serve para | Avisos a clientes | Conversa entre várias pessoas | Acompanhar cada lead até uma resposta |
A lista trata todos os contatos como se estivessem no mesmo ponto. Numa cadência de vendas, cada lead recebe o passo que corresponde ao dia dele: quem pediu orçamento ontem e quem está em silêncio há uma semana recebem mensagens diferentes.
Exemplo
O Hortifruti Folha Verde (fictício) usa uma lista de transmissão com os clientes de entrega para avisar o horário de funcionamento no feriado. É o uso que o recurso tem em mente: um aviso igual para todos, para quem salvou o número da loja.
O uso errado seria colar "Oi, ainda tem interesse?" para os oitenta leads que pediram orçamento em semanas diferentes. Cada um está numa etapa, o texto soa como disparo, e quem nunca salvou o número da loja nem recebe. Para esse caso, o follow-up pede uma mensagem por lead, no dia certo.
As outras ferramentas do app estão no guia de WhatsApp Business para vendas.
Termos relacionados
- WhatsApp Business: o app em que a lista vira ferramenta comercial.
- Opt-out: o pedido para parar, que também vale para listas.
- Cadência de vendas: a alternativa para o follow-up.
- Janela de envio: o horário e o ritmo dos envios.