WhatsApp Business é o app que o WhatsApp mantém para empresas pequenas atenderem clientes. Segundo a página oficial sobre o app, ele é gratuito, está disponível para Android e iPhone e tem os mesmos recursos e o mesmo visual do WhatsApp Messenger, o app comum. É um aplicativo separado: o mesmo número não funciona nos dois ao mesmo tempo, mas a conta pode ser transferida de um para o outro.
O que o app acrescenta
A mesma página lista três grupos de recursos:
- Perfil comercial, com informações como endereço, e-mail e site da empresa.
- Listas, para organizar contatos e achar conversas.
- Ferramentas de mensagem, para responder rápido. Entre elas, as respostas rápidas, atalhos para textos e mídias que você envia com frequência (até 50), e as mensagens automáticas de saudação e de ausência.
O app também tem listas de transmissão, que mandam a mesma mensagem a vários clientes. Como usar cada recurso numa rotina de vendas está no guia de WhatsApp Business para vendas.
Diferença entre o app e a Plataforma do WhatsApp Business
"WhatsApp Business" também aparece no nome da Plataforma do WhatsApp Business, a oferta para empresas que conectam o WhatsApp aos próprios sistemas (a chamada API). A Política de Mensagens do WhatsApp Business vale para os dois, com regras extras para a Plataforma:
| App WhatsApp Business | Plataforma do WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Como se usa | No celular, como o app comum | Integrada aos sistemas da empresa |
| Com quem falar | Quem deu o número e aceitou receber mensagens | Quem deu o número e aceitou receber mensagens |
| Modelo de mensagem aprovado | A política não exige | Obrigatório para iniciar conversas e fora da janela de atendimento de 24 horas |
A mesma política pede um perfil com informações de contato corretas e atualizadas, e manda respeitar todo pedido para parar de receber mensagens (veja opt-out).
Exemplo
O Tiago tem uma serralheria em Goiânia, a Aço Forte (fictícia), e atendia pelo WhatsApp comum, no celular pessoal. Ao passar a conta para o WhatsApp Business, ele preenche o perfil com endereço, site e e-mail, salva respostas rápidas para orçamento e prazo, e organiza os contatos em listas. Os clientes passam a ver com quem estão falando. O que o app não faz é lembrar o Tiago de retomar o orçamento que ficou sem resposta há três dias: isso é follow-up.
O wleads envia pelo número da própria empresa, conectado pela leitura de um QR code. Ele não usa a API oficial nem é parceiro da Meta, e ninguém pode garantir que um número não será restrito pelo WhatsApp.
Termos relacionados
- Lista de transmissão: o envio da mesma mensagem a vários clientes.
- Janela de envio: os horários em que a empresa manda mensagens, e a diferença para a janela de 24 horas.
- Opt-out: o pedido para parar que a política manda respeitar.
- Prospecção ativa: quando a empresa inicia o contato. O guia de prospecção pelo WhatsApp compara os dois apps para esse uso.