Janela de envio é a faixa de dias e horas em que a empresa manda mensagens de venda: por exemplo, de segunda a sábado, das 9h às 19h, no fuso de São Paulo. Tudo o que estiver programado para fora dela espera. É uma regra que a própria empresa define, para não escrever a um lead às 22h de domingo e para que os envios aconteçam quando alguém do time pode responder.
Como funciona na prática
Uma janela de envio tem três partes:
- Dias da semana em que se envia.
- Horário de início e de fim em cada dia.
- Fuso horário de referência, que importa num país com mais de um fuso.
Ela costuma andar junto com outras duas regras de ritmo: um intervalo entre mensagens, para que dezenas de textos não saiam no mesmo minuto, e um limite diário por número. A página Como usar o WhatsApp com responsabilidade não fixa horário nem volume, mas pede que você não envie mensagens automáticas ou em massa. Uma janela sem intervalo, que solta tudo o que acumulou às 9h em ponto, tem justamente essa cara.
Exemplo
A Clínica Bem Viver Estética (fictícia) usa a janela de segunda a sábado, das 9h às 19h. A Renata preenche o formulário no sábado às 18h40, e a recepcionista responde antes das 19h. O passo do dia seguinte da cadência cai no domingo, fora da janela, e espera: sai na segunda, depois das 9h.
Na segunda de manhã, trinta passos estão pendentes, entre os de domingo e os do dia. Com intervalo entre mensagens, eles saem espaçados ao longo da manhã, e não todos às 9h.
Janela de envio no wleads
No wleads, a janela de envio vale para todo o espaço de trabalho, no fuso dele: a padrão é de segunda a sábado, das 9h às 19h. Fora dela, a mensagem espera a próxima abertura. Cada número de WhatsApp tem, além disso, o seu intervalo entre mensagens e o seu limite diário. Depois de uma pausa ou de uma edição, o envio automático (desligado por padrão) coloca o atraso em dia sem disparar tudo de uma vez. Veja números de WhatsApp.
Diferença entre janela de envio e janela de 24 horas
São coisas diferentes com nomes parecidos:
| Janela de envio | Janela de atendimento de 24 horas | |
|---|---|---|
| Quem define | A empresa | O WhatsApp, para a Plataforma do WhatsApp Business (a API) |
| O que limita | Quando a empresa envia | O que se pode enviar sem modelo de mensagem aprovado |
| Como funciona | Dias e horários fixos | Reinicia a cada nova mensagem do usuário |
Pela Política de Mensagens do WhatsApp Business, quem usa a Plataforma só inicia conversas com um modelo de mensagem aprovado e só responde livremente dentro da janela de atendimento de 24 horas. A janela de envio não tem relação com essa regra: é um combinado de horário.
Termos relacionados
- Cadência de vendas: os passos que a janela organiza no tempo.
- Ponto de contato: cada mensagem que sai dentro da janela.
- WhatsApp Business: o app e a Plataforma, e a diferença entre eles.
- Lista de transmissão: um envio em massa, o oposto do ritmo que a janela busca.
Ritmo, horário e limite diário na prospecção estão no guia de prospecção pelo WhatsApp.