"Oi, Marta, conseguiu pensar no que conversamos?" funciona para quem conversou com você. Para quem nunca respondeu, a mesma frase soa como engano, ou como mensagem de robô. O problema não é a cadência, é que o mesmo passo vai para leads em momentos diferentes.
As variações por estágio resolvem isso sem duplicar a cadência inteira. Um passo pode ter um segundo texto, reservado aos leads que ainda estão abaixo de um estágio do seu funil de vendas. No dia do passo, o wleads olha em que estágio o lead está e escolhe o texto que combina com ele.
Como funcionam as variações por estágio
A variação depende de duas coisas que você define no seu workspace:
- Os estágios do seu funil, em ordem. Cada workspace tem os seus, com os nomes do seu processo: por exemplo, Novo, Em conversa, Orçamento enviado e Negociação. Cada lead está num desses estágios.
- A condição da variação. Num passo da cadência, além do texto principal, você escreve um texto para os leads abaixo de um estágio escolhido, como "abaixo de Em conversa".
Quando o passo vence, a escolha é automática:
| O lead está | Recebe |
|---|---|
| Abaixo do estágio da condição | A variação |
| No estágio da condição ou acima dele | O texto principal |
Um lead sem estágio registrado conta como abaixo de todos os estágios, então recebe a variação. É o caso comum de quem acabou de chegar numa importação por CSV e ainda não foi classificado.
O estágio do lead é o que a sua equipe registra no painel ou o que os seus sistemas enviam pela API. Ele não muda sozinho: é uma decisão do seu processo comercial, e é por isso que dá para confiar nele na hora de escolher o texto.
Exemplo: uma marcenaria de móveis planejados
A Marcenaria Veredas, uma empresa fictícia, recebe pedidos de contato pelo site e pelo Instagram. O funil dela tem quatro estágios: Novo, Em conversa, Orçamento enviado e Negociação. Muitos leads nunca respondem à primeira mensagem; outros já passaram no showroom ou falaram por telefone com a vendedora, Renata, que os moveu para Em conversa.
O passo de D+3 da cadência de primeiro contato ficou assim, com a variação para os leads abaixo de Em conversa:
| Para quem | Texto do D+3 |
|---|---|
| Abaixo de Em conversa (variação) | Oi {first_name}, aqui é a {sender_name}, da Marcenaria Veredas. Você pediu contato sobre móveis planejados: prefere que eu mande fotos de projetos parecidos ou que a gente marque uma visita? |
| Em conversa ou acima (texto principal) | {first_name}, separei as medidas que você me passou na nossa conversa. Quer que eu monte o orçamento com as duas opções de acabamento? |
O lead que nunca falou com a Renata recebe uma apresentação com uma pergunta fácil de responder. O lead que já conversou recebe um próximo passo concreto. Os dois estão na mesma cadência, no mesmo dia, e ninguém precisou lembrar quem era quem. As variáveis entre chaves são explicadas em campos e variáveis.
Por estágio, e não por leitura
O wleads não escolhe o texto conforme o lead leu ou não a mensagem anterior. A variação é sempre pelo estágio do funil, uma informação que a sua equipe controla e pode conferir a qualquer momento.
Se o seu roteiro pede uma mensagem diferente para "leu e não respondeu", essa distinção não existe no produto. O que dá para fazer é separar os leads pelo estágio em que o seu time os colocou, como Novo contra Em conversa, e escrever cada texto para esse momento.
Quando uma variação vale a pena
- Lead frio contra lead em conversa. O caso do exemplo: apresentação para quem não conhece você, continuidade para quem já conversou.
- Antes e depois do orçamento. Quem ainda não recebeu proposta ouve sobre o que você faz; quem recebeu ouve sobre a proposta. O guia de follow-up de orçamento traz mensagens para a segunda situação.
- Leads qualificados. Se o seu funil tem um estágio de qualificação, os leads abaixo dele podem receber perguntas que ajudam a qualificar, como sugere o guia de qualificação de leads.
Escreva primeiro o texto principal e só depois a variação, e confira os dois na prévia com um lead real antes de salvar. Uma cadência com variação em todos os passos costuma ser sinal de que o caso pede duas cadências separadas.
O que as variações não fazem (ainda)
- Não olham a leitura da mensagem. A escolha é pelo estágio, nunca pelo "visto".
- Não leem o conteúdo das respostas. E, quando o lead responde, a cadência dele pausa de vez: dali em diante uma pessoa decide cada mensagem.
- Não usam tags, que ainda não existem no wleads, nem textos escritos por IA.
Perguntas frequentes
O que é uma variação por estágio?
É um segundo texto num passo da cadência, reservado aos leads que estão abaixo de um estágio do seu funil. No dia do passo, quem está abaixo recebe a variação; os demais recebem o texto principal. Assim uma única cadência atende leads em momentos diferentes.
A variação muda conforme o lead leu ou não a mensagem?
Não. O wleads escolhe o texto pelo estágio do lead no seu funil, nunca pela confirmação de leitura. Se você quer separar quem conversou de quem não conversou, use estágios como Novo e Em conversa.
De onde vem o estágio do lead?
Da sua equipe, no painel, ou dos seus sistemas, pela API. Os estágios são os do seu próprio funil, na ordem que você definir, e o estágio de um lead não muda sozinho.
E se o lead não tiver estágio?
Um lead sem estágio conta como abaixo de todos os estágios, então recebe a variação. Na prática, a variação costuma ser o texto para quem acabou de chegar.
Para escrever a primeira variação com os estágios do seu funil, crie sua conta no wleads. O glossário explica o que é pipeline e o que é um lead qualificado.
