"Oi , tudo bem? Segue o orçamento de ." Uma mensagem assim denuncia na hora que saiu de um disparo, e o lead que recebe dificilmente responde. O contrário também vale: uma mensagem com o nome da pessoa, o produto que ela pediu e o nome de quem vai atendê-la parece escrita para ela, porque foi.
No wleads, você escreve o texto de cada passo da cadência uma vez, com variáveis no lugar do que muda de lead para lead. Na hora do envio, cada variável vira o dado daquele lead. E se o dado não existe, a mensagem não sai.
Quais variáveis você pode usar
As variáveis vão entre chaves, no meio do texto. Estas são as disponíveis:
| Variável | O que entra no texto | Exemplo |
|---|---|---|
{first_name} | O primeiro nome do lead | Marta |
{name} | O nome do lead, como está cadastrado | Marta Siqueira |
{sender_name} | O nome do vendedor responsável pelo lead | Renata |
{produto}, {valor}… | Os campos personalizados do seu workspace | Colchão Firme Plus |
Um texto de D0 para uma loja fictícia de colchões ficaria assim:
Oi {first_name}, aqui é a {sender_name}, da Casa Sono. Vi que você pediu o preço do {produto}. Quer que eu mande as medidas e as opções de entrega?
Para a lead Marta, atendida pela Renata, que pediu o colchão Firme Plus, a mensagem sai com os três dados preenchidos. Para o próximo lead, com os dados dele.
Prefira {first_name} a {name} na saudação: "Oi Marta" soa como conversa, "Oi Marta Siqueira" soa como cobrança. Os modelos de mensagens de follow-up para WhatsApp mostram onde cada variável rende mais.
Campos personalizados: da planilha para a mensagem
Além do nome, cada negócio tem os dados que importam para a venda: o produto de interesse, o valor do orçamento, o bairro, a data da visita. No wleads, esses dados são os campos personalizados do workspace, e cada lead guarda o seu valor em cada campo.
Os valores chegam de três jeitos:
- Na importação por CSV: as colunas extras da planilha vão para os campos personalizados.
- No cadastro de um lead, feito um a um no painel.
- Pela API, quando os seus sistemas criam ou atualizam o lead.
Depois, basta escrever a chave do campo entre chaves no texto do passo, como {produto}.
A prévia: o texto como o lead vai ler
Antes de salvar um passo, a prévia mostra o texto montado para um lead real do seu workspace, com os dados dele no lugar das variáveis. É onde você percebe que o primeiro nome ficou colado na vírgula, que o valor precisava de "R$" antes ou que a frase ficou longa demais para o WhatsApp.
Vale conferir a prévia com dois ou três leads diferentes: um com todos os campos preenchidos e outro que chegou com o cadastro incompleto. Se o passo tem uma variação por estágio, confira também o texto que cada grupo recebe.
Valor faltando: o passo não sai
Esta é a regra que protege a sua reputação: se o lead não tem o valor de alguma variável do texto, a mensagem não é enviada. O wleads nunca envia um texto com um espaço em branco no lugar do nome ou do produto.
O passo fica na fila do dia, esperando uma pessoa. Com o envio automático ligado, vale o mesmo: um passo com dado faltando não sai sozinho.
Dois casos comuns:
- Coluna vazia na planilha. Se a coluna do produto estava em branco para alguns leads, as mensagens que usam
{produto}não saem para eles. Revise a planilha antes de importar. - Lead sem responsável. O
{sender_name}é o nome do responsável pelo lead. Um lead sem responsável não tem esse valor, então um texto com{sender_name}fica esperando até alguém assumir o lead. A página de equipe explica como cada lead ganha um responsável.
Boas práticas com variáveis
- Use poucas variáveis por mensagem. Duas ou três já fazem o texto parecer pessoal; mais do que isso aumenta a chance de um dado faltar.
- Não use um dado que o lead não sabe que você tem. Se ele não contou o bairro, citar o bairro assusta mais do que aproxima.
- Padronize a planilha antes. "Firme Plus", "firme plus" e "FIRME+" viram três textos diferentes no WhatsApp do lead.
O que as variáveis não fazem (ainda)
- Não têm valor substituto. Não existe um "se faltar, use outro texto": se o dado falta, o envio espera.
- Não escrevem o texto por você. O wleads não gera mensagens com IA, e ainda não tem biblioteca de modelos.
- Não mudam o texto pela leitura. Para mudar o texto conforme o momento do lead, use as variações por estágio.
Perguntas frequentes
Quais variáveis posso usar nas mensagens?
O primeiro nome do lead, o nome completo, o nome do vendedor responsável e os campos personalizados do seu workspace. Todas vão entre chaves no texto do passo, e cada uma vira o dado do lead na hora do envio.
O que acontece se um lead não tiver o valor de um campo?
A mensagem daquele lead não sai. O wleads nunca envia um texto com o espaço em branco no lugar do dado; o passo fica esperando uma pessoa na fila, e o envio automático também não o envia.
De onde vem o nome do vendedor na mensagem?
Do responsável pelo lead, o membro da equipe a quem ele está atribuído. Se o lead não tem responsável, esse valor falta e a mensagem que o usa não sai.
Posso ver a mensagem antes de ela ser enviada?
Sim. A prévia mostra o texto de um passo montado para um lead real do seu workspace, com os dados dele no lugar das variáveis. Use-a para conferir pontuação, tamanho e o que acontece com leads de cadastro incompleto.
Para escrever o primeiro passo com o nome de cada lead, crie sua conta no wleads e importe sua planilha. O guia de prospecção pelo WhatsApp ajuda a escrever o primeiro contato.
