O lead conhece o número da sua empresa. É dele que recebeu o orçamento, é para ele que liga quando tem dúvida. Um follow-up que chega de um número desconhecido começa com desconfiança.
Por isso o wleads envia pelos números de WhatsApp que a sua empresa já usa. Você conecta cada número lendo um QR Code, como faz para abrir o WhatsApp no computador, e as mensagens da cadência saem por ele, no ritmo e no horário que você definir. As respostas voltam para a fila do dia, junto do histórico do lead.
Como conectar um número
- Adicione o número no wleads e dê a ele um nome que o time reconheça, como "Loja Centro" ou "Comercial".
- Leia o QR Code com o celular. No WhatsApp do celular, abra Aparelhos conectados, toque em Conectar um aparelho e aponte a câmera para o QR Code que o wleads mostra.
- Ou use um código de pareamento. Se ler o QR Code não for prático, o wleads gera um código para você digitar no celular, na opção Conectar com número de telefone.
Assim que a conexão termina, o número aparece como conectado e está pronto para enviar. O celular continua funcionando normalmente, e o wleads aparece nele como um aparelho conectado.
Vários números, cada um no seu ritmo
Uma empresa com duas lojas, ou com um número para vendas novas e outro para pós-venda, pode conectar vários números no mesmo workspace. Cada número tem duas regras próprias:
| Regra | O que ela controla | Para que serve |
|---|---|---|
| Ritmo | O intervalo entre uma mensagem e a próxima pelo mesmo número | Evitar que dezenas de mensagens saiam no mesmo minuto |
| Limite diário | Quantas mensagens o número envia por dia, no máximo | Manter o volume de cada número sob o seu controle |
Quando um número chega ao limite do dia, o que falta espera o dia seguinte. Quando o ritmo pede um intervalo, a próxima mensagem espera a vez dela. Nada disso depende de alguém lembrar: as regras valem para os envios com um clique e para o envio automático.
A janela de envio
Nenhuma mensagem sai fora de hora. Os envios respeitam uma janela de envio, que por padrão vai de segunda a sábado, das 9h às 19h, no fuso horário do workspace. Uma mensagem enviada fora da janela espera a próxima abertura para sair.
Na prática, o vendedor pode deixar o passo da manhã pronto na noite anterior sem que ele chegue ao lead às 23h. E uma mensagem enviada no sábado à noite sai na segunda-feira, quando a janela abre.
Quando um número desconecta
Um número pode sair do ar por vários motivos: alguém removeu o aparelho conectado no celular, a sessão do WhatsApp foi encerrada, a conexão caiu. Quando isso acontece, o wleads faz duas coisas:
- Segura os envios daquele número. As mensagens esperam o número voltar, em vez de se perderem.
- Avisa o time, com um alerta de número desconectado.
Depois, é conectar o número de novo, lendo um QR Code novo, e os envios que esperavam voltam a seguir o ritmo e o limite dele.
O que o wleads não é, e o que não promete
- Não usa a API oficial do WhatsApp Business e não é parceiro da Meta. O wleads envia pelos seus números como um aparelho conectado a eles.
- Não garante que um número não será restrito ou banido. Ritmo, limite e janela deixam o envio organizado, mas não impedem o WhatsApp de restringir um número. O que mais pesa é a forma de usar: falar com quem espera o seu contato, mandar mensagens com motivo e respeitar quem pede para sair, como mostra a página de pedido de saída.
- Não é ferramenta de disparo em massa. Cada mensagem é um passo da cadência de um lead, no ritmo do número. Para comunicados para muita gente, o próprio WhatsApp tem a lista de transmissão.
O guia de WhatsApp Business para vendas mostra como organizar o número antes de conectá-lo, e o de prospecção pelo WhatsApp explica os cuidados com quem ainda não conhece a sua empresa.
Perguntas frequentes
Preciso de um número novo para usar o wleads?
Não. Você conecta os números que a empresa já usa, lendo um QR Code ou digitando um código de pareamento no celular. O lead continua recebendo mensagens do número que já conhece.
O wleads usa a API oficial do WhatsApp?
Não. O wleads não usa a API oficial do WhatsApp Business e não é parceiro da Meta. Ele envia pelos seus números como um aparelho conectado a eles, do mesmo jeito que o WhatsApp no computador.
O que acontece com as mensagens se o número desconectar?
Elas esperam. O wleads segura os envios daquele número e avisa o time; quando o número é conectado de novo, os envios voltam a sair no ritmo e no limite dele, dentro da janela de envio.
O wleads garante que o meu número não será bloqueado?
Não. Nenhuma ferramenta pode garantir isso, e o wleads não promete. Ritmo, limite diário e janela de envio evitam rajadas, mas o que mais protege um número é mandar mensagens para quem espera o seu contato e parar quando a pessoa pede.
Posso conectar mais de um número?
Sim. Cada número conectado tem o seu próprio ritmo e o seu limite diário, e todos respeitam a janela de envio.
Para conectar o número da sua empresa e ver a primeira fila, crie sua conta no wleads. O verbete WhatsApp Business explica a diferença entre o aplicativo comercial e o comum.
