Dois vendedores falando com o mesmo lead, cada um com a sua mensagem. Um terceiro que nunca soube que o lead respondeu. Uma planilha que cada pessoa atualiza de um jeito. Quando o follow-up depende de várias pessoas, o problema raramente é o esforço: é não haver um lugar só, com um dono para cada contato.
No wleads, o time trabalha num workspace: a mesma base de leads, as mesmas cadências e a mesma fila do dia. Cada pessoa entra por convite, com um papel, e cada lead pode ter um responsável. No fim da página está, sem rodeios, o que ainda não existe para quem gerencia o time.
Workspace, membros e convites
O workspace é o espaço da empresa no wleads. Nele ficam os leads, as cadências, os números de WhatsApp conectados e as configurações. Quem cria a conta começa com um workspace e convida o resto do time pelo e-mail de cada pessoa. Quem recebe o convite aceita e passa a ser membro, com o papel definido no convite.
Todo mundo trabalha sobre os mesmos dados. Quando um lead responde, a resposta aparece para o time; quando alguém envia um passo, o histórico do lead mostra o envio para todos. Não há uma cópia da base para cada vendedor.
Papéis: owner, admin e member
| Papel | O que faz |
|---|---|
| Member | Trabalha a fila e os leads: envia passos, adia, marca ganho ou perdido |
| Admin | Tudo o que o member faz, e muda cadências e configurações do workspace |
| Owner | Tudo o que o admin faz; é o dono do workspace |
A divisão protege o processo. Quem está na linha de frente executa a cadência como ela foi desenhada; mudar a cadência, que afeta todos os leads dela, fica com admins e owners. Assim, ninguém altera sem querer o texto que o time inteiro está usando.
Um responsável por lead
Cada lead pode ter um responsável: o vendedor, SDR ou closer que cuida daquele contato. Ter um dono muda três coisas no dia a dia:
- O aviso de resposta vai para ele. Quando o lead responde, o responsável recebe a notificação. Se o lead não tem responsável, o time inteiro é avisado. Veja Alertas.
- Fica claro quem cuida de quem. Com um dono por lead, o time sabe a quem cada contato pertence, e dois vendedores não abordam a mesma pessoa sem saber.
- A mensagem pode levar o nome do vendedor. O nome de quem vende é uma das variáveis da cadência, ao lado do primeiro nome do lead e dos campos personalizados do workspace. Veja Campos e variáveis.
Se o seu time divide o trabalho entre quem prospecta e quem fecha, o post sobre o que é SDR ajuda a organizar essa passagem de bastão.
O que ainda não existe
Algumas coisas que times maiores esperam de uma ferramenta de vendas ainda não estão no wleads. É melhor saber antes:
- Regras de visibilidade por vendedor. Não dá para configurar que cada vendedor veja só os próprios leads. Hoje, todo membro do workspace vê todos os leads.
- Painel do gestor. Não existe uma tela com o desempenho de cada vendedor, nem métricas por pessoa. O que o time vê é a fila: quem respondeu, o que vence hoje e o que está atrasado.
- Distribuição automática de leads. Novos leads não são divididos sozinhos entre os vendedores, em rodízio ou por regra. O responsável de cada lead é definido por uma pessoa do time.
Se a sua operação ainda roda numa planilha compartilhada, o post sobre planilha de follow-up mostra onde ela começa a falhar quando o time cresce.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre admin e member?
O member trabalha a fila e os leads: envia passos, adia, marca ganho ou perdido. O admin faz tudo isso e também muda as cadências e as configurações do workspace. O owner tem os poderes do admin e é o dono do workspace.
O vendedor vê só os leads dele?
Ainda não. Hoje, todo membro do workspace vê todos os leads. Regras de visibilidade por vendedor ainda não existem no wleads.
O wleads distribui os novos leads entre os vendedores?
Ainda não. A distribuição automática, em rodízio ou por regra, não existe. O responsável de cada lead é definido por uma pessoa do time.
Quem recebe o aviso quando um lead responde?
O responsável pelo lead recebe uma notificação no painel. Se o lead não tem responsável, o aviso vai para o time inteiro.
O gestor consegue ver o desempenho de cada vendedor?
Ainda não. Não há painel do gestor nem métricas por vendedor. O que existe hoje é a fila do dia, que mostra quem respondeu, quais passos vencem hoje e quais estão atrasados.
Para colocar o time inteiro no mesmo processo, crie sua conta no wleads e convide as pessoas para o seu workspace.
