Um lead responde às 10h e alguém só vê às 16h. Um número de WhatsApp cai na segunda de manhã e o time descobre na quarta, quando percebe que ninguém respondeu nada. Nenhum dos dois problemas é falta de esforço: é falta de aviso.
Os alertas do wleads cobrem os momentos em que esperar custa caro. Quando um lead responde ou um número desconecta, o time recebe uma notificação no painel e por e-mail. Os passos atrasados ficam à vista na fila do dia e no resumo diário. E as mensagens de números que não são leads ficam separadas, em vez de se perderem.
O que avisa o time
| Situação | Como o time fica sabendo | O que fazer |
|---|---|---|
| Um lead respondeu | Notificação para o responsável pelo lead; sem responsável, para o time | Abrir a conversa e responder |
| Um número desconectou | Notificação para administradores e proprietários; os envios desse número esperam | Reconectar o número lendo o QR Code |
| Um passo passou do dia | O lead aparece na fila entre os atrasados e entra na conta do resumo diário | Enviar o passo ou adiar o lead |
| Chegou mensagem de quem não é lead | A mensagem fica numa lista à parte | Associar a um lead ou descartar |
Quando um lead responde
A resposta é o evento mais importante de uma cadência de vendas, e o mais fácil de perder no meio das conversas do WhatsApp. No wleads, ela dispara três coisas ao mesmo tempo: a cadência do lead pausa, o lead vai para o topo da fila e o responsável recebe uma notificação no painel. Se o lead não tem responsável, o aviso vai para o time.
Por que isso importa: quem pede orçamento costuma chamar mais de uma empresa, e quem responde primeiro vira a referência. O post sobre tempo de resposta ao lead e o termo speed to lead explicam o raciocínio. A regra completa da pausa está em Pausa na resposta.
Quando um número desconecta
Um número de WhatsApp conectado ao wleads pode cair: a sessão foi encerrada pelo celular, o WhatsApp pediu uma nova confirmação de acesso ou a conexão simplesmente não voltou. Quando isso acontece, os envios desse número esperam, em vez de se perderem, e o time recebe um aviso.
Para voltar, alguém reconecta o número lendo o QR Code de novo. Os detalhes de conexão, ritmo e limite diário de cada número estão em Números de WhatsApp. Se o envio automático estiver ligado, ele retoma os passos pendentes sem disparar tudo de uma vez.
Resumo diário por e-mail
Às 9h, no fuso da empresa, cada membro recebe por e-mail os números da fila do dia: quantos passos vencem hoje, quantos estão atrasados e quantos leads responderam. São os mesmos números que a fila mostra, e o e-mail só sai quando há algo a fazer. Quem não quiser recebê-lo desliga o resumo nas preferências, assim como escolhe, tema por tema, que alertas quer no painel e no e-mail.
Passos atrasados
Um passo atrasado é um passo da cadência cuja data já passou sem envio. Ele não some e não é pulado: o lead aparece na fila do dia marcado como atrasado, logo depois dos leads que responderam e antes dos passos de hoje. Assim, o atraso de ontem é a primeira tarefa de hoje, e não um item esquecido no fim da lista.
Passos atrasados em série costumam indicar uma cadência apertada demais para o tamanho do time. Vale revisar os intervalos: o post sobre como montar uma cadência de vendas e a página de cadências ajudam a ajustar.
Mensagens de números que não são leads
Nem toda mensagem que chega no número conectado é de um lead: pode ser um cliente antigo, um fornecedor ou alguém que recebeu o número de um amigo. O wleads não descarta essas mensagens nem as associa a um lead por palpite. Elas ficam numa lista à parte, para alguém do time decidir:
- Associar a um lead, quando a mensagem é de alguém que já está na sua base.
- Descartar, quando a mensagem não tem a ver com vendas.
Assim, nenhuma mensagem se perde e nenhuma conversa vai parar no histórico da pessoa errada.
Preferências de cada membro
Cada membro do workspace ajusta, nas preferências, quais notificações quer receber. Quem vende quer saber na hora de cada resposta; quem cuida dos números não pode perder um aviso de conexão.
O que os alertas não fazem ainda
- Não avisam outros sistemas. O wleads ainda não tem webhooks de saída. Se o seu sistema precisa saber em que pé está um lead, ele consulta a API de leads.
- Não mostram métricas por vendedor. Ainda não existe um painel do gestor com o desempenho de cada pessoa. Veja o que já existe para trabalho em equipe em Equipe.
Perguntas frequentes
Quem recebe o alerta quando um lead responde?
O responsável pelo lead recebe uma notificação no painel. Se o lead não tem responsável, todos do time são avisados. Cada membro pode ajustar nas preferências quais notificações quer receber.
O que acontece com as mensagens quando um número desconecta?
Os envios desse número esperam e o time é avisado. Nada é perdido: quando o número é reconectado, lendo o QR Code de novo, os envios pendentes voltam a sair dentro da janela de envio do workspace.
Posso escolher quais alertas recebo?
Sim. Cada membro ajusta nas preferências quais notificações quer receber no painel. A escolha é pessoal: mudar as suas preferências não muda o que o resto do time recebe.
O que fazer com mensagens de números que não são leads?
Elas ficam numa lista separada. Alguém do time associa cada mensagem a um lead, quando reconhece a pessoa, ou a descarta, quando ela não tem a ver com vendas.
Para o seu time saber na hora quem respondeu e qual número caiu, crie sua conta no wleads.
