O lead chega pelo portal às 21h de uma terça, perguntando pelo apartamento de dois quartos que você anunciou. Ele mandou a mesma pergunta para outras três imobiliárias. Quem responde primeiro sai na frente para marcar a visita; quem responde na quarta à tarde ouve um "já estou vendo com outro corretor".
E responder rápido é só o começo. Comprar ou alugar um imóvel é uma decisão de semanas ou meses: visita, segunda visita, conversa com a família, simulação de financiamento, análise de crédito, documentos. Em cada etapa o lead pode sumir, e o corretor, com dezenas de conversas abertas no celular, não lembra quem estava esperando o quê.
Como a imobiliária vende e onde o follow-up quebra
O caminho costuma ser o mesmo: o lead chega por portal, anúncio, placa ou site; o corretor responde e entende o que ele procura (bairro, quartos, vaga, faixa de valor, compra ou locação); vem a visita, depois a proposta, o financiamento ou a garantia do aluguel e, por fim, o contrato. É um ciclo de vendas longo, e o follow-up quebra em pontos bem conhecidos.
O primeiro contato chega tarde
Lead de portal é, muitas vezes, lead de várias imobiliárias ao mesmo tempo. A resposta que chega no dia seguinte encontra alguém que já conversou com outro corretor. O guia de tempo de resposta ao lead mostra como organizar o atendimento para responder no mesmo dia.
O imóvel do anúncio já não está disponível
O lead perguntou por uma unidade que foi alugada ontem. O corretor responde "esse já foi" e a conversa morre ali. Só que o lead queria um perfil de imóvel, não aquele endereço: é a hora de oferecer duas ou três opções parecidas.
Depois da visita, ninguém retoma
"Gostei, vou conversar com meu marido." Sem uma data combinada para voltar ao assunto, essa frase vira silêncio. O corretor não quer parecer insistente, o lead não quer dizer não, e o imóvel vai para outra pessoa.
O financiamento trava a conversa
Na compra financiada, o lead depende do banco: simulação, análise de crédito, papelada. Enquanto espera, ele some, e o corretor conclui que perdeu a venda. Um contato perguntando em que pé está a análise, ou se falta algum documento, costuma destravar mais do que uma nova oferta.
A carteira mora no celular do corretor
Quando os leads ficam no WhatsApp pessoal de cada corretor, uma saída ou uma semana de férias leva junto as conversas e o histórico. A imobiliária perde o lead sem saber que ele existia.
Cadência pronta para leads de portal e anúncio
A cadência abaixo é para o lead que perguntou por um imóvel e ainda não respondeu. Quando ele responde, a conversa passa a ser do corretor. São seis passos em 30 dias: próximos no começo, enquanto o interesse está fresco e o lead fala com outras imobiliárias, e espaçados depois, porque a procura por imóvel leva tempo.
| Dia | Objetivo | Mensagem-resumo |
|---|---|---|
| D0 | Responder sobre o imóvel e abrir a conversa | Cita o imóvel do anúncio e pergunta se quer visitar ou receber mais detalhes |
| D+1 | Entender o que ele procura | Pergunta o que é indispensável: bairro, quartos, vaga, faixa de valor |
| D+3 | Oferecer alternativas | Avisa que separou opções com o mesmo perfil e pergunta se pode mandar as fotos |
| D+7 | Propor a visita | Oferece dois horários concretos, um deles no fim de semana |
| D+14 | Tirar a dúvida do financiamento | Pergunta se já fez a simulação e se oferece para explicar o próximo passo |
| D+30 | Encerrar com a porta aberta | Avisa que vai parar de escrever e convida a voltar quando retomar a busca |
Para locação, troque o passo do D+14 por um sobre a garantia e os documentos que o proprietário pede. Se o lead disse que prefere ligação, o corretor liga: a ligação é uma ação da pessoa, entre um passo e outro, e a cadência de WhatsApp segue igual. Para entender a lógica de passos e intervalos, veja o guia de cadência de vendas.
Mensagens prontas para corretores
Os campos entre chaves são preenchidos com os dados de cada lead: {first_name} é o primeiro nome dele, e {imovel} (o código do anúncio) e {bairro} são campos personalizados que a imobiliária cria e preenche.
D0, resposta ao portal:
Oi
{first_name}, aqui é a Patrícia, da Casa Aurora Imóveis. Vi seu interesse no imóvel{imovel}, no bairro{bairro}. Quer que eu confirme a disponibilidade e te mande dois horários para visitar?
D+3, quando vale oferecer outras opções:
{first_name}, separei dois imóveis com o perfil do imóvel{imovel}: mesmo bairro, mesma metragem e vaga de garagem. Posso te mandar as fotos por aqui? Se o que você procura mudou, me conta que eu ajusto a busca.
D+14, sobre financiamento:
Oi
{first_name}, uma dúvida comum nesta fase: você já fez a simulação do financiamento? Se quiser, te explico o passo a passo e os documentos que os bancos costumam pedir. Quem aprova o crédito é o banco, mas dá para visitar já sabendo quanto cabe no seu bolso.
D+30, encerramento:
{first_name}, como não conversamos mais, vou parar de te mandar mensagens sobre o imóvel{imovel}. Se voltar a procurar, é só responder aqui com o bairro e o valor que tem em mente, que eu retomo a busca com você.
Mais modelos, para cada momento da conversa, estão em mensagens de follow-up para WhatsApp.
Cuidados: consentimento, financiamento e o número da imobiliária
- Quem pediu contato pode ser contatado. O lead de portal, de formulário ou de placa pediu informação sobre um imóvel: responda a esse pedido, cite a origem e registre de onde ele veio. Essa é a base legal da conversa; o guia de prospecção pelo WhatsApp explica a LGPD e a política do WhatsApp em detalhe (não é aconselhamento jurídico).
- Lista comprada de "interessados em imóveis" não entra. Quem nunca falou com você não espera a sua mensagem e pode bloquear e denunciar o número.
- Captação de proprietários é outra conversa. A cadência desta página é para quem procurou a imobiliária.
- Pediu para parar, parou. Um "não tenho mais interesse" encerra o contato de toda a imobiliária, não só do corretor que recebeu a resposta. Veja o que é opt-out.
- Não prometa crédito. Aprovação, taxa e valor da parcela quem define é o banco. Prometer o que não depende de você cria um problema na hora da assinatura.
- Use o número da imobiliária. Assim a conversa fica com a empresa quando o corretor muda, e o lead sabe com quem está falando. O guia de WhatsApp Business para vendas mostra como configurar o perfil.
Como rodar essa cadência no wleads
- Leve os leads para o wleads por importação de CSV, um a um no painel ou pela API, a partir do seu site ou sistema. O wleads não se integra a portais, formulários ou anúncios. Antes de importar, crie os campos personalizados que as mensagens usam, como o código do imóvel e o bairro: a planilha tem colunas fixas para telefone e nome, e cada coluna extra precisa ter o nome de um campo já criado, ou o arquivo é recusado. Se um lead não tem o campo preenchido, a mensagem dele não sai, em vez de sair com um espaço em branco.
- Monte a cadência com os passos da tabela. Crie uma para venda e outra para locação e escolha qual é a padrão.
- Defina o corretor responsável por cada lead e conecte o número da imobiliária lendo o QR Code. Em cada número você define o intervalo entre mensagens e o limite diário; a janela de envio vale para a conta toda (o padrão é de segunda a sábado, das 9h às 19h).
- Comece o dia pela fila do dia: quem respondeu aparece no topo, depois os passos que vencem hoje e os atrasados. O corretor envia cada passo com um clique, ou a imobiliária liga o envio automático.
Quando o lead responde, a cadência dele pausa de vez, ele sobe para o topo da fila e o corretor responsável recebe um alerta: dali em diante, uma pessoa decide cada mensagem. Depois da visita, se o lead pediu um tempo, adie o lead para a data combinada (de 1 a 60 dias); se ele escrever antes, volta na hora. Quem não responde a nenhum passo é encerrado depois de uma carência (por padrão, 7 dias após o último contato), e quem pede para sair nunca mais recebe mensagem da imobiliária, em nenhum lead com aquele telefone.
Perguntas frequentes
Quantas mensagens mandar para um lead de portal que não respondeu?
Cinco ou seis mensagens em cerca de 30 dias são um bom ponto de partida: próximas nos primeiros dias e espaçadas depois. Cada uma precisa trazer algo novo, como uma alternativa de imóvel, um horário de visita ou a dúvida do financiamento. Depois do último passo, encerre com a porta aberta.
O que fazer quando o imóvel que o lead pediu já foi vendido ou alugado?
Diga isso logo e ofereça duas ou três opções com o mesmo perfil: bairro, tamanho, vaga e faixa de valor. Quem pergunta por um imóvel de portal muitas vezes procura um tipo de imóvel, não aquele endereço. Se nenhuma opção servir, pergunte o que é indispensável e refaça a busca.
Como fazer follow-up depois da visita ao imóvel?
Mande uma mensagem no mesmo dia perguntando o que o lead achou e se ficou alguma dúvida sobre condomínio, IPTU ou documentação. Se ele pedir tempo para conversar com a família, combine uma data para voltar ao assunto e cumpra essa data. Uma data combinada evita tanto o esquecimento quanto a insistência.
O wleads recebe os leads direto dos portais imobiliários?
Não. O wleads não tem integração com portais, formulários ou anúncios. Os leads entram por planilha CSV, um a um no painel ou pela API pública, que o seu site ou sistema pode chamar para criar o lead e escolher a cadência.
Para colocar a próxima leva de leads do portal nessa cadência, crie sua conta no wleads.
